מדיניות החזרים כספיים והחזרות

החלפות והחזרות:

1. החלפה/החזרה תתאפשר בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981.
2. לצורך החלפה או החזרה יש לעדכן את הבוטיק בהודעה כתובה עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר.
   את ההודעה יש לשלוח למספר 0526703715 או לכתובת המייל yodfatbb@gmail.com.
3. בכל מקרה של החלפה/ החזרה יש לשלוח את המוצר לכתובת הבוטיק בלבד:
   בעלי המלאכה 44
   מתחם גלובוס סנטר נתיבות
4. החלפה:
   במקרה של החלפת מוצר שנרכש באתר יש לעדכן את הבוטיק בהודעה כתובה עד 48 שעות, לאחר ההודעה ניתן להחליף את המוצר תוך 14 ימים מרגע קבלו, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר ולא הוסרה ממנו התווית והמוצר סגור ואטום באריזתו המקורית.

לא ניתן להחליף פריט שהוחלף או פריט שנקנה בזיכוי.

פריט המשתתף במבצע ניתן להחלפה עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר.

5. החזרה:
   במקרה של החזרה על הלקוח לעדכן את הבוטיק באמצעות הודעה כתובה תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר. לאחר שנשלחה הודעה כתובה יש לשלוח את המוצר או להגיע לבוטיק בתוך 48 שעות מרגע קבלת ההזמנה.

לאחר בדיקה שהפריט לא שומש / נפגם הלקוח יזוכה עד 14 ימי עסקים בכרטיס שבו בוצעה הרכישה.

החזרת מוצר תתאפשר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה.

6. דמי משלוח
   במקרה של החלפה או החזרה, העלויות הכרוכות בהחלפת המוצר חלות על הלקוח (למעט מוצר פגום).
   החלפה באמצעות משלוח- המשלוח באחרויותו של הלקוח עד הגעתו לבוטיק ועלויות המשלוח לכל צד חלות על הלקוח.

במקרים של החלפה/החזרה בהם הלקוח לא שילם דמי משלוח, הלקוח ישא בעלויות המשלוח.

החזרה- הלקוח ישא בכל עלויות המשלוחים הנדרשים לצורך החזרת המוצר- לרבות משלוח המוצר אל הלקוח ועלות משלוח המוצר חזרה מהלקוח לבוטיק (35 ש״ח לכל צד).

החלפה- הלקוח ישא בכל עלויות המשלוחים הנדרשים להחלפה- לרבות עלות משלוח הפריט מהלקוח חזרה אל הבוטיק ועלות המשלוח של הפריט החדש הנבחר אל הלקוח (35 ש״ח לכל צד).

Our refund and returns policy lasts 14 days. If 14 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@mademoiselleb.co.il and send your item to us.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to us.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at contact@mademoiselleb.co.il for questions related to refunds and returns.